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OFFENE STELLE
Customer Success Manager
Support für Privatkunden und Vereine
WoosahX bietet Video-Sessions zur mentalen Vorbereitung im Sport. Du gestaltest den Support, verbesserst Abläufe mit dem Tech-Team und bearbeitest komplexe Anfragen.
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- Arbeitsort
- Senec, Slowakei
- Umfang
- Vollzeit
- Arbeitsmodell
- Überwiegend vor Ort; 2–3 Homeoffice-Tage im Monat nach Absprache
- Vergütung
- Nach Vereinbarung
DEINE AUFGABEN
Woran du arbeitest.
- Supportprozesse für Privatkunden und Vereine definieren und verbessern; der Kundenkontakt ist etwa 50 % B2C und 50 % B2B.
- AI-gestützte Supportabläufe mit dem Tech-Team entwickeln und umsetzen.
- Digitalen 2nd-Level-Support und komplexe Anfragen per E-Mail übernehmen.
- Wiederkehrende Probleme mit Produkt, Tech, Marketing und Sales abstimmen.
- Antwortzeit, Lösungszeit, CSAT und automatisch gelöste Anfragen auswerten.
DEIN HINTERGRUND
Was du mitbringst.
- Zwei bis drei Jahre Berufserfahrung im Kundensupport oder Customer Success.
- Slowakisch und Tschechisch auf muttersprachlichem Niveau.
- Gute Englischkenntnisse für die Kommunikation im Arbeitsalltag. Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
- Technisches Verständnis für digitale Produkte und die Bereitschaft, dich in die WoosahX-Plattform einzuarbeiten.
- Eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und verständliche Kundenkommunikation.
- Die Fähigkeit, Kundenprobleme in klare Prozessverbesserungen und Anforderungen an das Tech-Team zu übersetzen.
ZUSAMMENARBEIT
Mit wem du arbeitest.
Du arbeitest direkt mit CEO und CTO zusammen.
BEWERBUNG
So bewirbst du dich.
Schick uns deinen Lebenslauf per E-Mail. Eine kurze Motivation ist freiwillig.